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【評判・口コミ】カレコ(三井不動産)をカーシェア利用者75人の声から徹底分析

投稿日:2018年7月9日 更新日:

カレコホームページ
実際にカレコを利用しているユーザーの口コミ・評判から、会員手続きのしやすさ、 予約のしやすさ、サイト・アプリの使いやすさ、ステーション、車両利用のしやすさ、保険・補償、カスタマーサポート、コストパフォーマンスの8項目を徹底分析。評価のポイントを解説しているのでカレコのメリット・デメリットが一目でわかります。

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カレコの基本情報

項目概要
運営会社三井不動産リアルティ株式会社
サービス開始時期2009年1月
会員数177,387人(2020年3月時点)
車両台数4,219台(2020年3月時点)
ステーション数2,408カ所(2020年3月時点)
ステーション展開エリア東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、静岡県、愛知県、大阪府、京都府、兵庫県、 岡山県、広島県、沖縄県
公式サイトURLhttps://www.careco.jp/

カレコの「会員手続きのしやすさ」を口コミ・評判から分析

良い評価の口コミ・評判

男性・30代
登録時にキャンペーンをやっており、基本料金が2ヶ月無料でした。入会しても本当に使わないかもしれないと悩んでいた時だったので、試してみるにはとても良かったです。
男性・50代
申込手続は、インターネットで済ませました。内容もわかり易く、数分で手続きが完了し、数日後には書類等が送られてきました。
男性・40代
インターネットで申し込み手続きが完了できます。私は利用しませんでしたが、急ぎの場合、申込当日からもカーシェアを利用できるようです。

悪い評価の口コミ・評判

男性・50代
申込時にクレジットカード登録を求められます。私は、ジャパンネット銀行のVISAデビットカードで登録したのですが、数日後、封書で会員登録完了のお知らせが届きましたが、届いた後にメールでデビットカードと判明したのでクレジットカードを再登録しろ、しないと会員資格停止だとか上から目線で言ってきます。
男性・30代
カレコに嫌気がさして退会しようとしたら「退会後1年間は再入会できません」とか…何様…
女性・30代
マイページにログインをして退会をすることができるのですが、退会防止のためでしょうか退会申請の場所がわかりずらい。。。

男性・20代
カーシェアを申し込もうかなあと思い、タイムズとカレコどちらにしようかなあと思っていたら、なんとカレコは免許取得後1年以内は申し込めないんだってさ!!!

評価のポイント

カレコは、インターネット上で入会手続きが完了し、入会完了後、すぐに利用できるメリットがあります。これは、カーシェア利用時に会員カードが必要なタイムズカーやオリックスカーシェアを違い、アプリやスマホで車の鍵を開錠できるという、カレコの特徴が評価されているのではないかと思われます。入会申込時の免許証画像のアップ・利用料を支払うクレジットカードの登録もストレスなくでき、個人情報の入力フォームもシンプルでわかりやすいです。また、必要のない情報はなるべく記載していない配慮もあります。

登録するクレジットカードだけでなく、デビットカードも登録できるカーシェアサービスもありますが、カレコは事後でチェックをしているのかクレジットカードの再登録を求めるようです。クレジットカードを持っていない人は、ほかのカーシェアサービスを選んだほうがよいかもしれません。なお、免許取得後1年間は入会ができないので注意が必要です。

退会後、一年は再入会ができないようです。カレコには、月額基本料金がかからないプランも用意されています。入会後に退会を検討している人は、月額基本料金がかかるプランと比べて少し利用料金が割高になりますが、月額無料会員に変更した方がよいかもしれません。

カレコの「予約のしやすさ」を口コミ・評判から分析

良い評価の口コミ・評判

男性・50代
きちんと下調べをして予約をしさえすれば旅行先などでもリーズナブルに使えるのがすごいです!
女性・30代
地域によって差はあると思いますが、予約が取れない事もなくとても利用しやすかった
男性・40代
旅先や出張先で車を借りる時、レンタカーよりずっと手軽にかりられる
男性・40代
レンタカーだと、宿に泊まっている時間もレンタルしていないといけない場合が多いと思うので、使い終わったら返却して、また翌日借りられるカーシェアリングは経済的。
男性・40代
はっきり言ってレンタカーとカーシェアは首都圏住んでる人にとっては、安心・便利なタイムズカーレンタル・カーシェアと三井系カレコで車種も駐車場の数も十分。他を会員登録する必要ないですよ。 永遠に違う車種を乗り継いで楽しみたい人は加えてエニカ登録すれば良い。

悪い評価の口コミ・評判

男性・30代
人気さとカーシェアスポットが釣り合っていないようで、1週間前に予約しようとしましたがお目当てのスポットが埋まっていた
女性・30代
カレコ、これ以上悪くなりようがなかったアプリが更に使い勝手悪くなるし、dカーシェアと提携してdカーシェア民優遇するしもうやだ

評価のポイント

カレコは、レンタカーと比べて借りやすい点が評価されているようです。予約用のアプリもあるのでレンタカーに比べ予約が終了するまでの時間も短時間で済むのも魅力かもしれません。

都内を中心に展開しているため、人気のステーションも存在し、1週間前でも予約できないこともあるようです。ステーションによっては、早めに予約することを心がけないといけないですね。

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カレコの「サイト、アプリの使いやすさ」を口コミ・評判から分析

良い評価の口コミ・評判

男性・40代
カレコはWEBのページも見やすいしとても使いやすいと思いますよ。

悪い評価の口コミ・評判

女性・20代
予約サイトが重く、操作性がひどすぎる。地図に駐車場名が表示されず、どの駐車場が最寄りなのか分からない。
女性・30代
一時的かもしれませんが、アプリがすぐに落ちてしまう点など、気になる点もありました
男性・40代
アプリは前よりも使いやすくなったが、もっと真剣にUXやUIに取り組んで欲しい。地図の表示エリアが広すぎますが表示されすぎ。
女性・30代
カーシェアのカレコは車がタイムズより豪華なんだけど、アプリの動作が悪くて使い物にならないレベル。皆そう思っているようで、驚異の★1.9
女性・20代
カレコをiPadでchromeから予約しようとしたら、マイステーションか履歴あるところしか出てこなくて、10分くらい寒い中頑張ったけどダメで仕方なくタクシー乗った。タクシーでアプリDLしたらすぐに出てきたorzカレコなら500円以内で済むところ往復タクシー代3000円(T_T)
女性・20代
iPhone Xでスクロールができずに、予約の変更、開始、終了ができない。

評価のポイント

カレコ予約サイトとアプリには賛否があるようです。つながりにくい時間があるのか、予約サイトが重い、アプリがすぐ落ちてしまうなどの口コミがありました。

アプリも予約サイトもリニューアルしたのか、最近の口コミには、使いにくいという声は聞かれませんでしたが、使いやすいサービスを継続してほしいですね。

カレコの「ステーション」を口コミ・評判から分析

良い評価の口コミ・評判

女性・20代
ステーションの数は大型駅の周辺が多いです。今後ステーションの数が増えることを期待。
男性・30代
有名なカーシェアさんほどそこら中にカーシェアスポットがあるわけではありませんが、三井リパークさんのサービスなので、少し歩けば困らない程度にスポットはありました。
男性・30代
ステーションが自宅の前にあるパーキングにあったのでとても便利に使用させてもらいました!他にもステーションが近くにたくさんありこれからもいろんな場面で活用させてもらおうと思います!

男性・30代
カレコに目を向けてみたら、家の近くで猛烈にステーションが増えてた。1年前に見たときは少なくて使えないなと思った記憶があるのだが、今なら十分使えるかも。というわけで、まずはdカーシェア経由でしばしお試ししてみることにした。よければ直接ベーシックプラン契約も検討

悪い評価の口コミ・評判

男性・50代
タイムスカープラスがパンフレットが置いてあるパーキングのほとんどがカーシェアのステーションなので、カレコカーシェアリングも三井のリパークにパンフレットが置いてあるパーキングは当然ステーションなんだろうと思って申し込みましたが実際は隣駅まで行かないとなく利便性の無さを感じました。
男性・40代
タイムスカープラスのステーションが1万以上あるのに対し、カレコは1600そこそこ家の近くに2つステーションがあったが、1ヶ所がなくなってしまったので使いづらい
女性・30代
私の家の近くにはたまたまステーションがなかったので、今後ステーションが増えていくことを気長に待ちながら過ごそうと思います。
女性・20代
初めてカレコを使ってタイムズと比較した感想 ・カレコは車を借りられる場所が少ない ・携帯を使わないとドアすら開かないカレコのかったるさ ・車種の豊富さ、グレードはカレコの方が上 ・料金の優位性もカレコの方が上 ・借りられる場所が少ない ・本当に借りられる場所が少ない

評価のポイント

自宅近くにあるか?ないか?で大きく評価が分かれました。やはり、カーシェアサービスは使いたいところの近くにステーションがあってなんぼということです。ただ、最近ステーション数が大きく伸びているカレコだからなのかステーションの増加を期待する口コミも多数確認されました。

カレコの「車両利用のしやすさ」を口コミ・評判から分析

良い評価の口コミ・評判

女性・30代
カレコを選んだ理由としては車内等の整備が非常に綺麗だったから。
男性・40代
車種バリエーションが他社より豊富。レクサスやベンツといったプレミアムカー、ワンボックス、スポーツカー、SUV、EV(電気自動車)などのラインナップもあり目的に合わせて車種を選べます
女性・30代
現在利用している会社よりも設置箇所は少ないですが、車両の清潔感はありました
男性・30代
ベンツも借りれるとのことですが、そんな高級車でなくとも、普通の軽自動車も借りれるので、費用を押さえて少し遠出するのにも使いました
女性・20代
予約から利用までケータイで全て出来るので、ICカードいらず!急な用事にも対応できるのでとても便利。携帯充電器まであるのは地味だけどポイント高いです。
男性・30代
タイムズカーと比べて、びっくりするくらい傷だらけという車はありません。利用前の傷の確認もタイムズカーは電話でいちいちしないといけませんが、カレコの場合、もアプリから簡単に報告できるので車の状態がきちんと把握できるのかなと思いました。
男性・30代
近くにステーションがあればカレコのがいいですね。タイムズよりいい車が多いですし自動ブレーキオートクルーズコントロール付いてるのが最高です。
男性・30代
近所のステーションにベビーチェアが乗ってる車両があるらしくて、カレコいいなあと気になってる!月会費じゃない会員にもなれるらしいね??タイムズは毎月乗らなくてもお金かかるのが地味に嫌だった、、、(笑)大学時代はタダだったのになー!
男性・30代
都心住みならカーシェアリングとタクシーを使いこなせば、車買う必要まったく無いですよね あと、これはホント運ですが、僕の経験上、タイムズは禁煙と言いつつ、何度かタバコ臭い思いをしたので、カレコ派です 車両にも寄るし、利用者のマナーに寄るところが大きいので難しいところですが
男性・30代
カーシェアリング、タイムズカーのシェアの高さはいいけど、最近は車両が古くなってきたからカレコの安定感がいいかも。

男性・30代
タイムズが仕事用、カレコが私用になりつつある。タイムズの方が拠点も台数も多いし、コンパクトカー多いから仕事は圧倒的にタイムズの方が便利。カレコは車種が豊富なので、私用はこっち。

男性・30代
カーシェアの「カレコ」がタイムズに迫る勢いで拡大していまして、月会費無料プランというのがあるので会員になり借りてみました。カレコ最大の特徴は、タイムズとは全く異なる車種ラインナップで、C-HRなどのSUV車をメインに取り揃えていて、今日は一度乗ってみたかったCX-5を借りました。

悪い評価の口コミ・評判

女性・30代
チャイルドシートについては、私が無知なだけで、取りつけられたのかもしれませんが、利用方法を車に搭載する・予約時に確認できるようにする等、分かりやすくして頂ければ良かったなと思います

女性・30代
カレコのカーシェアリング初めて予約したのにチャイルドシートは新コロの影響で貸出してませんだとぉおおおぉおおん!?!??? は貸出するのにぃいいい???

男性・30代
カレコはアプリで解錠するから、スマホが圏外だと使えないし地下だとGPSが届かなくて使えない。タイムズは専用ICカードだから、カレコで起きるような事は起きない。
女性・20代
いつも車内がお菓子のカスなどで汚れ、ダッシュボードは全てベタベタ。なので必ず消毒ワイプ持参でハンドルなど吹いて綺麗にします。
女性・20代
ソフトバンクの通信障害で、スマホで予約した車の解錠が出来ませんでした。利用料金は発生しなかったのは、良かったですが、ICカードをもらえないのも不便だなと思いました。
女性・20代
カレコのアプリはマジで通信障害でクソだから、あらかじめICカード登録してカードで開け閉めしたほうが良いよ。タイムズカーの会員カードをICカードとして登録できる。

評価のポイント

カレコの車は、とてもきれい。整備が整っているとの意見が多かったです。傷の報告も撮った写真をアプリから簡単にアップロードするだけなので、便利という声もありました。ヘビーユーザーになるほど、傷の報告は面倒になるので、ぜひ参考にしてみてください。

また、他のカーシェア会社と比べ、利用できる車種が多い点も評価されていました。ただ、車種が多い分、利用方法がわかりにくいという意見もありました。タイムズカーの場合、利用方法は動画で確認できたりするので、そういう点は少し見劣りするのかもしれません

車種一覧
カーシェアで借りれる車を一覧にまとめて比較してみた

目次(読みたいところに移動します)1 カーシェアで借りれる車のタイプ2 カーシェアで借りれるコンパクトカータイプ(軽自動 ...

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カレコの「保険・補償」を口コミ・評判から分析

良い評価の口コミ・評判

男性・50代
事故をおこした後の対応の良さ
男性・50代
保険料、という意味では、タイムズカー、カレコ、オリックスカーシェアすべて利用料金に込みです。補償内容については、細かな違いになりますが、人身傷害補償が一番ことなりますかね。タイムズは無制限、カレコは上限6000万、オリックスでは3000万。

悪い評価の口コミ・評判

男性・50代
何かトラブルがあるとこちら以上に被害者ヅラをし逃げ、解決する気がない。誠意が全くない。
男性・30代
dカーシェアからクーポン券がきたので、普段使っているカレコdカーシェア経由で利用してみようと思ったんだけど、いつも加入している「トラブル安心サポート」がdカーシェア会員だと対象外になってしまうので、やめた。それとも、dカーシェア独自の免責補償があるのかな?? 見つけられなかった…

男性・30代
カレコ。利用開始ボタン押下で解錠せず、サポートに電話したらこちらの操作を疑う対応が延々と。「長押しすると鍵があかない場合がありますよ」って、それはシステム側の不具合だろ。あと長押ししてねーし。顧客のリテラシを無礼な態度で疑う前に己のシステムの不具合を疑えよ。サポートオペも低品質

男性・30代
カレコは2回目の事故も保障されるだろと思ったけど、去年の4月から「2回目以降の事故の車両修理費用、もしくは車両リース解約金相当額を会員さまにご負担いただきます。」の変更になってた。

評価のポイント

カレコも、事故が発生してしまった時のため、24時間対応のコールセンターが用意されています。また、他のカーシェアサービス同様、利用料に保険料金が含まれています事故時の補償もレンタカーと同水準。以下のような補償となっていてもしもの時も安心な保険・補償となっています。

対人1名限度額 無制限
対物1事故限度額 無制限(免責0万円)
車両1事故限度額 時価額(免責0万円)
人身傷害1名につき上限6000万円(無保険車傷害2億円)

また、利用時に324円支払い加入すると事故時に発生する営業補償料やタイヤのパンクやバッテリーあがりなどの費用が免除になる「トラブル安心サポート」もあります。こちらに加入していれば、さらに安心な点も評価されているのかもしれません。「トラブル安心サポート」の対象は以下を見てください。

項目非加入時の請求金額加入時
1.営業補償(ノン・オペレーションチャージ)2万円/5万円免除
2.タイヤパンク実費金額免除
3.バッテリー上がり実費金額免除
4.キーのインロック実費金額免除
5.上記2~4にかかる緊急出動費8,000円免除
6.搬送費タイヤパンク等における運送実費金額免除

カレコの「カスタマーサポート」を口コミ・評判から分析

良い評価の口コミ・評判

女性・30代
サポートにはお世話になっていないので、サポート体制の評価はできませんが、登録内容が送られてきた際の封書などを見る限りではきちんと対応してくれそうです。
男性・50代
入会前に電話しましたが、わからないことも丁寧に回答してもらいました。カスタマーセンターというより、話し方のたどたどしさから察すると、カレコの事務所に電話してしまったのかもしれません。
男性・50代
免許証の有効期限が切れていたので更新をカレコのウェブサイトしたら、1時間後には予約できる状態になりました。
男性・50代
サポートセンターで365日24時間対応してくれます。2回電話しましたが、すぐに繋がり、対応も懇切丁寧で助かりました

悪い評価の口コミ・評判

女性・20代
カスタマーセンターの対応も悪くいい印象はうけませんでした
女性・30代
カスタマーセンターに何度かけても繋がらず。土日に利用が多いサービスでしょうから、もう少しスタッフの人数を厚めにしてほしい。
男性・40代
いろんな会社やサービス受けてきた経験ありますが、初めてこんな対応されました。
サポートセンターの対応見るにおそらく種々の問題に対し、同じレベルの対応をされているのでしょう。(利用時の車のトラブル対応に対して)
男性・40代
他社から乗り換えて利用。利用している最中に社内のたばこのにおいに気が付き、そうしたら社内にたばこが落ちていました。これを電話したら、なんで乗車する前にチェックして電話しないのか。と怒られました。これはあなたが乗る前に規則に書いてあることを違反したことが問題と、話がすりかわりました。このことを皆さんがどう思うかですね。これでもサポート対応が良いと思えば利用を継続しますし、私はやめました。クレームのために電話した訳では、なかったのですが、このような対応だと人として疑いますね。この会社は大丈夫なのかと。

評価のポイント

カレコのコールセンターは、対応がよかったという口コミのほうが多い一方、つながりにくいという口コミもありました。入会時の質問には、丁寧に答えてもらえるし、事故時のサポートも24時間体制という点はよいのではないかと思います。

全ての会員が気持ち利用できるよう、コールーセンターには、きちんとした対応をお願い指定ですが、コールセンターの評価は、他のカーシェアサービスも賛否があります。たぶんカスタマーサポートに電話をする時点で、ある程度決まってしまっているのではないかと勝手に推測しています。

カレコの「コストパフォーマンス」を口コミ・評判から分析

良い評価の口コミ・評判

男性・40代
自動で一番安いプランにしてもらえるので長時間使ってもとってもお得です。
女性・30代
ガソリン代や保険料もかからないので、レンタカーよりも安い。10分刻みの時間料金も、とても安く収まりますし、家計にもやさしいのがグーです。
男性・50代
料金体系が10分単位で、パック料金への変更も自動化されていて利用しやすい
女性・30代
Tポイントがたまるし、Tポイントを使ってカレコの利用券に交換できるので便利。ただ、Tポイントの還元率が悪いので、タイムズカーくらいまでポイントの還元率が高いとさらにうれしい。
女性・30代
タイムズからカレコにシフトしました! ・ステーション多い ・車種豊富 ・ハイグレード車両も安い ・アプリで解錠できるので、カードで財布が膨れない といった点を気に入ってます! VOXYやスバルXVを安く利用出来たのは良かった。
女性・30代
カレコのベンツ、無くなると思いきや全部AクラスとCクラスになっててビビった けど、Aクラス以外プレミアムクラス…… 気軽に利用できなくなっちゃった
男性・30代
カレコいいですよ! タイムズだとカード認証でしたが、カレコはアプリでいけますし、使用中の延長などもアプリで簡単にできます 近隣の3車両を利用しましたが、タイムズに比較して新しめのサービスだからか車両が綺麗です ステーションが少ないのがネックですが、近所にあればカレコ使います
女性・30代
カレコ見てたら、「平日プラン」というのを発見。 平日の使用だと6時間パックで2,800円…! 僕タイムズカーで6時間パックを結構使うんですが、タイムズカー4,020円だったのでこれは結構安くできるかもですね。
男性・20代
カレコカーシェアリングも学生証を持っていれば以降4年間は社会人になろうが関係なく月会費がです。比較して登録すべき。わたしはカレコに登録しているけど予約、車の解錠等が全部スマホで操作できるので便利。

女性・30代
カレコの夜間パックって、6時間以内の利用なら距離料金無料なのか。タイムズよりお得やん。

女性・30代
カーシェアの便乗値上げ、タイムズがありえん値上げなのに対してカレコはほぼ増税分なだけな上にフリードシエンタの格下げで実質的な値下げ 6時間以上の距離料金発生デメリットもタイムズが乗っかってきて消えたからタイムズ解約してカレコ一本に絞るのもいいかもなあ

悪い評価の口コミ・評判

女性・30代
利用終了処理を押し忘れていたことで約2時間半分の延長料金を請求されました。 たいした額でない上、こちらのミスなので遅延料金も別に良いのですが、これって利用終了処理忘れて1日、2日経った際もその分の遅延金請求されるということかしら?

女性・30代
カレコやばい。解約しようとすると20日までに電話連絡→書類を取り寄せ月末までに返送できないと翌月末退会になるらしい。

評価のポイント

短時間利用の場合、他のカーカーシェアサービスが15分単位での請求になるのに対し、カレコは10分単位で請求される点。6時間未満の利用なら、距離料金が発生しない自動で一番安い料金プランで利用料金を計算してくれる。という点が評価されていました。

カレコの利用でTポイントがためることができ、また、たまったTポイントをカレコの利用券に交換してカーシェアの利用料金にあてることができます。dカーシェアのdポイントやタイムズカーのタイムズポイントと比較すると少し還元率が悪いですが、いろんなサービスでためることができるTポイントでカーシェアを利用できるのは、評価の高い点と言えます。

まとめ

以上、口コミから見たカレコのサービス分析でした。口コミとサービス分析を見て、入会してみようと思った方はぜひカレコに入会してみてください。

月額料金のかからないプランもあるのでまずは、そちらで入会してみるのもアリかも知れません。

その他の大手・準大手カーシェアサービスの口コミ・評判が木になる方は、下記ページから利用者の貴重な意見を聞けるのでぜひ参考にしてみてください。

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  • この記事を書いた人

カーシェア徹底比較運営者

カーシェア利用歴は約10年。タイムズカー(当時はタイムズプラス)への入会がきっかけに、カレコ、オリックスカーシェアなどにも入会。 趣味は、アウトドア(釣り・キャンプなど)と食べ歩き。カーシェアにこだわることなく、お得に便利に車が利用できるサービスを日々研究中。

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